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Der erfolgreiche Start im FIO Webmakler beginnt mit dem Projekt-Team

In einer Welt des stetigen Wandels und der wachsenden Ansprüche ist der Einstieg in eine neue Software-Lösung ein bedeutsamer Schritt. Das Projekt-Team bei FIO wurde geschaffen, um diesen Übergang so nahtlos wie möglich zu gestalten. Hierbei spielt das engagierte Projektteam eine Schlüsselrolle. Gemeinsam mit den Kunden gehen sie Schritt für Schritt durch den Prozess, um sicherzustellen, dass die individuellen Bedürfnisse erfüllt werden und der Weg zum Erfolg klar definiert ist. In diesen Steckbriefen werfen wir einen genaueren Blick auf die Aufgaben unseres Projekt-Teams.

Name: Onboarding-Prozess

Dauer: Ca. 3 bis 6 Monate (abhängig von der Abteilungsgröße und Komplexität)

Ziel: Erfolgreicher Einstieg neuer Kunden in die FIO Webmakler-Plattform

Schritt 1: Kickoff-Termin

  • Ziel: Persönliches Kennenlernen und Besprechung der Anforderungen
  • Vorgehensweise: Projektteam und Kunde treffen sich, um einen vertrauensvollen Startpunkt für das Projekt zu setzen.
  • Ergebnis: Grundlage für eine enge und effiziente Zusammenarbeit wird geschaffen.

 

Schritt 2: „Hausaufgaben“

  • Ziel: Erfassung der individuellen Gedanken und Anforderungen des Kunden
  • Vorgehensweise: Der Kunde erhält die Möglichkeit, seine Ideen zum System, Anforderungen und Rollenverteilung festzuhalten.
  • Ergebnis: Ein tieferes Verständnis für den Webmakler wird beim Kunden erreicht.

 

Schritt 3: Projektplan mit Meilensteinen

  • Ziel: Strukturierter Fahrplan für das Onboarding
  • Vorgehensweise: Basierend auf den gesammelten Informationen erstellt das Projektteam einen detaillierten Projektplan mit Meilensteinen
  • Ergebnis: In dem Plan fügt der Projektmanager Informationen über die Zeitplanung, den Umfang, die Fälligkeitsdaten und die Ergebnisse ein.

 

Schritt 4: Demo-System und Schulungen

  • Ziel: Vertrautheit mit der FIO Webmakler-Plattform
  • Vorgehensweise: Bei Bedarf wird ein Demo-System aufgesetzt und umfassende Admin- und Basis-Schulungen werden durchgeführt.
  • Ergebnis: Die Kunden sind mit den Funktionen der Plattform vertraut und fühlen sich sicher im Umgang damit.

 

Schritt 5: Produktiv-System (Live-System) geht online

  • Ziel: Start des operativen Betriebs auf der FIO-Plattform
  • Vorgehensweise: Nach Abschluss der Schulungen wird das Produktiv-System für den Kunden aktiviert.
  • Ergebnis: Die Kunden sind bereit, die FIO Webmakler-Plattform in ihrem täglichen Geschäft zu nutzen.

Name: Datenintegration aus Altsystemen

Dauer: 4 Wochen bis 3 Monate

Ziel: Nahtloser Übergang von historischen Daten in die FIO Webmakler

Vorgehen: Die Datenintegration aus Altsystemen ist ein kritischer Schritt im Onboarding-Prozess, der darauf abzielt, wertvolle historische Daten in das neue System zu übertragen. Das Projektteam arbeitet eng mit dem Kunden zusammen, um sicherzustellen, dass alle relevanten Daten erfasst und migriert werden. Dabei wird größter Wert darauf gelegt, dass die Datenqualität erhalten bleibt und eventuelle Anpassungen oder Transformationen durchgeführt werden, um die Konsistenz und Integrität der Informationen zu gewährleisten.

Name: Fusionen von Kunden 

Dauer: 3 bis 6 Monate

Ziel: Einspielen von einem System in das andere ohne Datenverlust

Vorgehen:Der Prozess beginnt mit einer eingehenden Analyse der Situation. In enger Zusammenarbeit mit dem Kunden werden die Besonderheiten der Fusion erfasst, einschließlich der klaren Festlegung, welche Bank die andere übernimmt. Gemeinsam mit dem Kunden wird bewertet, welche Daten aus den beiden Unternehmen übernommen werden sollen und wie sie in das neue System integriert werden können.

Zeitplanung: Die Umsetzung von Fusionen und größeren Veränderungen erfolgt oft außerhalb der regulären Betriebszeiten. Insbesondere die Umsetzung nach 18 Uhr, wenn keine Kunden mehr im System aktiv sind, minimiert potenzielle Störungen. Das Projektteam arbeitet eng mit dem Kunden zusammen, um den optimalen Zeitpunkt für die Umsetzung zu finden und sicherzustellen, dass alle Beteiligten informiert sind.

Name: Schulungsanfragen

Dauer:je nach Anfrage

Ziel: Die Schulungen tragen dazu bei, das Vertrauen der Kunden in die Plattform zu stärken. Indem sie die Funktionen und Möglichkeiten besser verstehen, können die Kunden ihre Arbeitsprozesse optimieren und ihre Effizienz steigern.

Schritt 1: Abklärung des Bedarfs

Durch intensive Gespräche und gezielte Fragestellungen werden der Wissensstand der Teilnehmer sowie deren spezifische Anforderungen und Erwartungen an die Schulung analysiert. Diese gründliche Bedarfsanalyse bildet die Grundlage für die maßgeschneiderte Gestaltung der Schulungsinhalte.

Schritt 2: Planen der Inhalte

Basierend auf den Erkenntnissen aus der Bedarfsanalyse wird einen Schulungsplan entwickelt. Es werden die relevanten Themen ausgewählt, die den Bedürfnissen des Kunden am besten entsprechen, und strukturiert diese inhaltlich sinnvoll. Der Schulungsplan stellt sicher, dass die Teilnehmer alle erforderlichen Informationen erhalten, um den FIO Webmakler effektiv zu nutzen.

Schritt 3: Terminsuche

Die Suche nach einem passenden Schulungstermin ist von großer Bedeutung. Hierbei wird darauf geachtet, einen Zeitpunkt zu finden, der den zeitlichen Verfügbarkeiten der Teilnehmer gerecht wird. Dies erfordert eine enge Abstimmung und Koordination, um sicherzustellen, dass der gewählte Termin in die Zeitpläne der Teilnehmer integriert werden kann.

Schritt 4: Schulungstermin

Der vereinbarte Schulungstermin markiert den eigentlichen Schulungsprozess. Die Schulung wird durchgeführt, wobei die vorher geplanten Inhalte präsentiert und vermittelt werden. Der Fokus liegt auf einer verständlichen Präsentation und Interaktion.

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